Informativa sul trattamento dei dati personali — sito web www.docunque.it
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 e s.m.i.
Versione 03 — Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.
Premessa e ambito di applicazione
La presente informativa, resa ai sensi degli artt. 13 e, ove applicabile, 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), descrive il trattamento dei dati personali effettuato da Docunque SRL nell'ambito della navigazione e dell'utilizzo del sito web www.docunque.it (di seguito, il “Sito”), nonché dei servizi direttamente messi a disposizione attraverso il medesimo dominio.
La presente informativa riguarda esclusivamente il sito web istituzionale Docunque e le funzionalità direttamente ospitate sullo stesso, comprese le richieste di contatto e il servizio “Sostituzioni MMG”. Non riguarda invece:
- i trattamenti effettuati attraverso la piattaforma SaaS destinata ai medici e agli operatori sanitari;
- i trattamenti effettuati attraverso il Portale Pazienti;
- i dati personali, compresi i dati relativi alla salute degli assistiti, trattati da Docunque per conto dei medici o delle organizzazioni sanitarie attraverso il gestionale.
Per tali trattamenti si applicano le specifiche informative e gli accordi privacy previsti per i relativi servizi.
1. Definizioni
Titolare del trattamento: il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali. Nell'ambito dei trattamenti descritti nella presente informativa, il Titolare è Docunque SRL.
Utente / Interessato: la persona fisica che accede, naviga o utilizza il Sito oppure trasmette dati personali attraverso le funzionalità disponibili.
Dati personali: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.
Dati di navigazione: dati tecnici acquisiti automaticamente dai sistemi informatici durante la navigazione, quali indirizzo IP, informazioni relative al browser e al dispositivo, data e ora delle richieste, pagine visitate e informazioni tecniche relative al funzionamento o alla sicurezza del Sito.
Cookie e tecnologie analoghe: strumenti che consentono di memorizzare o leggere informazioni sul dispositivo dell'utente o comunque di riconoscere il dispositivo o la sessione. Il relativo utilizzo è disciplinato dalla specifica cookie policy.
2. Titolare del trattamento e Responsabile della Protezione dei Dati
Il Titolare del trattamento è:
Docunque SRL
Galleria Vittorio Emanuele II 21, Frascati - Roma (00044)
P.IVA/C.F. 14747781004
Email: info@docunque.it
Contatto privacy: privacy@docunque.it
Docunque ha designato quale Responsabile della Protezione dei Dati – RPD/DPO: FinData S.r.l. — contatto DPO: dpo@docunque.it.
3. Tipologie di dati trattati
Nell'ambito della navigazione o dell'utilizzo delle funzionalità disponibili sul Sito possono essere trattate le seguenti categorie di dati.
a) Dati tecnici e di navigazione
- indirizzo IP;
- informazioni relative al browser e al dispositivo;
- data e ora delle richieste;
- pagine e risorse richieste;
- log ed eventi tecnici o di sicurezza.
b) Dati forniti direttamente dall'utente
Quando l'utente contatta Docunque possono essere trattati:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- eventuali informazioni professionali;
- contenuto della richiesta o della comunicazione inviata via email.
c) Dati trattati nell'ambito del servizio “Sostituzioni MMG”
Per i medici che richiedono di utilizzare tale servizio possono essere trattati:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- comuni nei quali il professionista dichiara la propria disponibilità;
- informazioni relative all'interesse manifestato per specifici annunci.
d) Dati relativi alla misurazione di campagne e conversioni
Quando vengono utilizzati strumenti di misurazione lato server e ricorre il necessario presupposto giuridico, possono essere trattati dati relativi alla provenienza della visita, all'interazione con il Sito e all'eventuale completamento di determinate azioni o conversioni. L'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento sul dispositivo dell'utente è disciplinato separatamente dalla cookie policy.
e) Dati appartenenti a categorie particolari
Il Sito e i relativi canali generali di contatto non sono destinati alla raccolta di dati relativi alla salute degli assistiti. Gli utenti sono pertanto invitati a non trasmettere documentazione clinica, referti o altre informazioni relative alla salute attraverso gli ordinari recapiti o strumenti di contatto presenti sul Sito.
4. Finalità del trattamento, base giuridica e conservazione
| Finalità del trattamento | Base giuridica | Conservazione dei dati |
|---|---|---|
| Funzionamento tecnico e sicurezza del Sito. Trattamento dei dati tecnici necessari alla visualizzazione delle pagine, al corretto funzionamento dei sistemi, alla prevenzione di abusi, alla sicurezza informatica e alla gestione di anomalie o incidenti. | Legittimo interesse del Titolare alla sicurezza e al corretto funzionamento dei propri sistemi, art. 6, par. 1, lett. f) GDPR; ove applicabile, obbligo di legge, art. 6, par. 1, lett. c) GDPR. | Per il periodo necessario al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione degli eventuali incidenti, secondo criteri proporzionati alla finalità e al rischio. |
| Gestione delle richieste di informazioni e delle comunicazioni. Trattamento dei dati forniti dall'utente per rispondere a richieste, contatti o richieste relative ai servizi Docunque. | Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'Interessato, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR; negli altri casi, ove applicabile, legittimo interesse alla gestione delle comunicazioni, art. 6, par. 1, lett. f) GDPR. | Per il tempo necessario alla gestione della richiesta e successivamente per quanto necessario all'adempimento degli obblighi applicabili o alla tutela dei diritti. |
| Gestione del servizio “Sostituzioni MMG”. Registrazione del professionista, invio degli annunci relativi ai comuni selezionati, gestione delle manifestazioni di interesse e comunicazione dei recapiti al medico che ha pubblicato lo specifico annuncio per il quale viene manifestato interesse. | Esecuzione del servizio richiesto dall'Interessato e delle relative misure precontrattuali/contrattuali, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR. | Per la durata dell'iscrizione al servizio. A seguito della disiscrizione i dati sono gestiti secondo la procedura di cessazione definita da Docunque, fatti salvi eventuali dati da conservare per obblighi di legge o tutela dei diritti. |
| Misurazione delle campagne e delle conversioni tramite strumenti lato server, ove attivi. Valutazione dell'efficacia delle campagne e attribuzione delle relative conversioni. | Consenso dell'Interessato, ove richiesto, art. 6, par. 1, lett. a) GDPR. | Per il periodo necessario alla finalità di misurazione e secondo le configurazioni degli strumenti utilizzati. |
| Adempimento di obblighi normativi e richieste delle Autorità. | Adempimento di un obbligo legale, art. 6, par. 1, lett. c) GDPR. | Per il periodo previsto dalla normativa applicabile. |
| Accertamento, esercizio o difesa di diritti. Conservazione e utilizzo delle informazioni necessarie alla tutela di Docunque in sede giudiziale o stragiudiziale. | Legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti, art. 6, par. 1, lett. f) GDPR. | Per il periodo necessario alla tutela del diritto e, in caso di controversia, per tutta la durata della stessa e dei relativi termini di prescrizione. |
Per i tempi di conservazione relativi a cookie, identificatori online e tecnologie analoghe si rinvia alla specifica cookie policy.
5. Servizio “Sostituzioni MMG”
Il servizio “Sostituzioni MMG” consente ai professionisti interessati di indicare i comuni nei quali sono disponibili a effettuare sostituzioni e di ricevere gli annunci compatibili con le preferenze indicate. I dati forniti nell'ambito dell'iscrizione sono utilizzati esclusivamente per gestire il servizio richiesto. I recapiti del professionista non sono messi genericamente a disposizione degli altri utenti.
Quando il professionista manifesta interesse per uno specifico annuncio, Docunque comunica i relativi dati di contatto esclusivamente al medico che ha pubblicato tale annuncio, affinché le parti possano entrare direttamente in contatto. A seguito di tale comunicazione, il medico destinatario dei dati opera quale autonomo Titolare del trattamento per le successive attività connesse alla gestione dell'eventuale sostituzione.
Le comunicazioni mediante le quali Docunque segnala gli annunci compatibili con le preferenze espresse costituiscono comunicazioni funzionali all'esecuzione del servizio richiesto e non sono utilizzate per autonome finalità di marketing, salvo che sussista una distinta e idonea base giuridica. L'utente può cessare in qualsiasi momento la ricezione degli annunci mediante gli strumenti messi a disposizione da Docunque.
6. Natura del conferimento e conseguenze del mancato conferimento
Il conferimento dei dati tecnici necessari al funzionamento del Sito è indispensabile per consentire la navigazione e garantire la sicurezza dei sistemi.
Il conferimento dei dati richiesti per rispondere a una comunicazione o a una richiesta dell'utente è necessario per poter fornire il relativo riscontro.
Il conferimento dei dati necessari al servizio “Sostituzioni MMG” è necessario per poter utilizzare il servizio. Il mancato conferimento impedisce a Docunque di procedere alla relativa iscrizione o di erogare le funzionalità richieste.
Il conferimento dei dati per trattamenti basati sul consenso è facoltativo. Il mancato consenso non impedisce l'utilizzo delle altre funzionalità del Sito che non richiedono tale trattamento.
7. Modalità del trattamento e misure di sicurezza
Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione previsti dall'art. 5 GDPR.
I trattamenti possono essere effettuati mediante strumenti informatici e telematici secondo modalità strettamente correlate alle finalità descritte nella presente informativa.
Docunque adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR, tenendo conto della natura dei dati trattati, delle caratteristiche dei sistemi utilizzati e dei rischi per i diritti e le libertà degli interessati.
L'accesso ai dati è consentito alle persone autorizzate nei limiti delle rispettive funzioni e ai fornitori che necessitano di trattarli per lo svolgimento delle attività loro affidate.
8. Destinatari e Responsabili del trattamento
I dati personali possono essere trattati da persone autorizzate da Docunque e comunicati, nei limiti necessari alle finalità descritte, a fornitori esterni quali:
- fornitori di hosting e infrastruttura tecnologica;
- soggetti che svolgono attività di manutenzione e assistenza tecnica;
- fornitori di servizi di sicurezza;
- soggetti che supportano la gestione e il funzionamento del Sito;
- fornitori di servizi di comunicazione;
- fornitori di strumenti per la protezione da spam, bot e utilizzi abusivi;
- consulenti e professionisti.
Tali soggetti operano, a seconda dell'attività concretamente svolta e degli accordi applicabili, quali Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, autonomi Titolari o destinatari dei dati.
Nell'ambito del servizio “Sostituzioni MMG”, quando il professionista manifesta interesse per uno specifico annuncio, i relativi recapiti vengono comunicati al medico che lo ha pubblicato, il quale opera quale autonomo Titolare del trattamento per le attività successive alla comunicazione.
I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità, soggetti pubblici o altri destinatari quando ciò sia previsto dalla legge o necessario per la tutela dei diritti di Docunque. I dati personali non sono oggetto di diffusione.
L'elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
9. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi
L'utilizzo di alcuni fornitori tecnologici può comportare il trattamento o il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando ciò avviene, Docunque assicura che il trasferimento sia effettuato nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR e del Capo V del Regolamento. A seconda del caso concreto, il trasferimento può fondarsi:
- su una decisione di adeguatezza della Commissione europea;
- sulle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea;
- sulle ulteriori garanzie o deroghe previste dalla normativa applicabile.
Per i trasferimenti specificamente connessi all'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe si rinvia alla cookie policy. Ulteriori informazioni possono essere richieste a privacy@docunque.it o al DPO.
10. Diritti dell'Interessato
Nei casi previsti dagli artt. 15-22 GDPR, l'Interessato può esercitare i seguenti diritti:
- accesso, per ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e ricevere informazioni e copia dei dati;
- rettifica, per ottenere la correzione o l'integrazione dei dati;
- cancellazione, nei casi previsti dalla normativa;
- limitazione del trattamento;
- portabilità dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- opposizione, quando il trattamento è basato sul legittimo interesse;
- revoca del consenso, quando il trattamento è basato sul consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste possono essere rivolte al Titolare contattandolo all'indirizzo email privacy@docunque.it oppure al Responsabile della Protezione dei Dati dpo@docunque.it. Il Titolare fornisce riscontro nei termini previsti dall'art. 12 GDPR.
Resta fermo il diritto dell'Interessato di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa applicabile.
11. Cookie e tecnologie analoghe
Il Sito utilizza cookie e tecnologie analoghe. Le informazioni relative agli strumenti effettivamente utilizzati, alle relative finalità, ai fornitori, alle durate, alle modalità di acquisizione e revoca del consenso e agli eventuali trasferimenti internazionali sono contenute nella specifica cookie policy di Docunque.
L'utente può modificare le proprie preferenze attraverso il sistema di gestione dei consensi messo a disposizione sul Sito: .
12. Link e servizi di terze parti
Il Sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi, compresi i collegamenti alla piattaforma per i medici e al Portale Pazienti. La presente informativa si applica esclusivamente ai trattamenti effettuati da Docunque nell'ambito del Sito e delle funzioni qui descritte. Quando l'utente accede a un diverso servizio o sito web, si applicano le informazioni privacy predisposte per tale specifico servizio o dal relativo Titolare.
13. Decisioni automatizzate
I trattamenti descritti nella presente informativa non comportano decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull'Interessato o incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona ai sensi dell'art. 22 GDPR.
14. Aggiornamento dell'informativa
La presente informativa può essere aggiornata al fine di recepire modifiche normative, variazioni organizzative, cambiamenti nei fornitori utilizzati o evoluzioni delle funzionalità e dei trattamenti effettuati attraverso il Sito. La versione aggiornata è pubblicata sul Sito e indica la relativa data di ultimo aggiornamento.